Symbolbild (KI-generiert)
Wenn ein Sofa zu uns in die Werkstatt kommt, geht es selten nur um Schaumstoff und Stoff. Oft hängt eine Geschichte daran: der Sessel der Großmutter, der Platz, an dem man seit zwanzig Jahren abends die Füße hochlegt. Umso mehr ärgert es mich, wenn genau solche Stücke bei Anbietern landen, die mit Handwerk wenig zu tun haben.
Polizei und Handwerkskammern warnen seit Jahren vor Flyern, die Polsterarbeiten zu Spottpreisen versprechen. Auch bei uns im Saarland und in der Pfalz liegen sie immer wieder im Briefkasten. Deshalb hier ein paar ehrliche Hinweise aus unserer Werkstatt: woran Sie solche Angebote erkennen und welche Fragen Sie jedem Polsterer stellen können – auch mir.
Die übliche Masche
Die Berichte von Polizei und Kammern ähneln sich fast immer:
- Der Flyer. Große Rabatte, Gutscheine, lange Garantien – aber keine richtige Firmenanschrift und kein Impressum.
- Der Hausbesuch. Auf den Anruf folgt schnell ein Termin bei Ihnen zu Hause. Die Berater sind freundlich, drängen aber auf eine Unterschrift und nehmen das Möbel gleich mit. Dazu kommt eine hohe Anzahlung, laut Zentralverband Raum und Ausstattung oft 30 bis 50 Prozent.
- Der Nachschlag. Nach der Abholung heißt es plötzlich, unter dem Bezug seien Schäden gewesen, jetzt werde es teurer.
- Die Rückgabe. Statt Leder kommt Kunstleder, die Arbeit ist mangelhaft, bezahlt werden soll bar ohne Rechnung. Manchmal kommt das Möbel gar nicht zurück, und die Firma ist kurz darauf unter einem anderen Namen unterwegs.
Das sind keine Einzelfälle. Die Kriminalpolizei Nürnberg ermittelte 2024 in acht solchen Fällen mit einem Schaden im fünfstelligen Bereich. In Rheinland-Pfalz wurde ein angeblicher Polsterer verurteilt: Ein Ehepaar sollte 5.500 Euro für einen Lederbezug zahlen und bekam Kunstleder im Wert von höchstens 1.800 Euro. Und schon 2018 meldeten sich Geschädigte bei der Handwerkskammer des Saarlandes.
Drei Warnzeichen, bei denen ich nicht unterschreiben würde
Ein Handy, ein junger Betrieb oder eine Beratung bei Ihnen zu Hause sind für sich genommen kein Problem – das gibt es auch bei seriösen kleinen Werkstätten. Hellhörig würde ich bei diesen drei Punkten werden:
- Niemand sagt Ihnen, wo gearbeitet wird. Fragen Sie nach der Werkstattadresse und schauen Sie sie in Google Maps an. Bleibt die Antwort vage, gibt es nur eine Handynummer oder kennt unter der Adresse niemand den Betrieb, lassen Sie das Möbel lieber zu Hause.
- Sie sollen sofort unterschreiben. „Das Angebot gilt nur heute“ hat im Handwerk nichts zu suchen. Ein seriöser Betrieb gibt Ihnen ein schriftliches Angebot und Zeit zum Überlegen.
- Alles soll bar und ohne Beleg laufen. Eine hohe Anzahlung ohne Quittung oder Barzahlung bei der Rückgabe ohne Rechnung ist ein deutliches Warnsignal.
Vier Fragen, die Sie jedem Polsterer stellen können
Ein Fachbetrieb beantwortet diese Fragen gern und ohne Ausflüchte.
1. „Wo wird mein Möbel bearbeitet, und kann ich die Werkstatt sehen?“ Bei uns in Homburg können Sie zu den Öffnungszeiten ohne Termin vorbeikommen und sehen, wo und wie gearbeitet wird.
2. „Sind Sie in der Handwerksrolle eingetragen, und wer ist fachlich verantwortlich?“ Polsterarbeiten gehören zum Raumausstatter-Handwerk. Die Handwerkskammer des Saarlandes oder der Pfalz sagt Ihnen, ob ein Betrieb eingetragen ist und unter welcher Adresse.
3. „Bekomme ich ein schriftliches Angebot mit genauer Materialangabe?“ „Hochwertiger Stoff“ reicht nicht. Hersteller, Stoffbezeichnung und Farbe gehören ins Angebot, ebenso Betrag und Zweck einer Anzahlung – mit Quittung.
4. „Was passiert, wenn unter dem Bezug Schäden auftauchen?“ Die Antwort, die Sie hören möchten: „Wir rufen Sie an, zeigen Ihnen den Schaden und sprechen die Mehrkosten mit Ihnen ab, bevor wir weitermachen.“
Mein Tipp: Fotografieren Sie Ihr Möbel vor der Übergabe von allen Seiten und notieren Sie Namen, Telefonnummer und das Kennzeichen des Abholfahrzeugs.
Schon passiert? Das können Sie jetzt tun
Zuerst: Schämen Sie sich nicht. Diese Maschen sind geübt, und es trifft kluge Menschen. Wichtig ist, schnell zu handeln. Ich bin Polsterer und kein Jurist – die folgenden Punkte sind deshalb eine erste Orientierung aus Erfahrung. Was in Ihrem Fall gilt, klären die Verbraucherzentrale oder ein Anwalt mit Ihnen.
- Alles sichern: Flyer, Auftrag, Quittungen, Fotos vorher und nachher, Telefonnummern, Nachrichten und das Kennzeichen des Fahrzeugs.
- Nichts ungeprüft bezahlen: Sehen Sie sich das Möbel bei der Rückgabe in Ruhe an, halten Sie Mängel schriftlich fest und zahlen Sie nicht bar ohne Rechnung.
- Widerruf prüfen: Wurde der Vertrag bei Ihnen zu Hause geschlossen, gilt in der Regel ein Widerrufsrecht von 14 Tagen – es gibt aber Ausnahmen. Lassen Sie das schnell von der Verbraucherzentrale prüfen.
- Hilfe holen: Die Verbraucherzentrale des Saarlandes oder Rheinland-Pfalz hilft bei Vertragsfragen, bei größeren Summen ein Anwalt. Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und informieren Sie die Handwerkskammer.
Fragen kostet nichts
Sie haben einen Flyer im Briefkasten oder schon ein Angebot und sind unsicher, ob Preis und Leistung passen? Schicken Sie uns ein paar Fotos Ihres Möbels per WhatsApp oder kommen Sie zur Beratung in der Filiale vorbei. Dort können Sie auch Stoffe in die Hand nehmen. Wir sagen Ihnen offen, was fachgerecht zu tun ist und was es bei uns kosten würde.
- Stammhaus Homburg: Saarbrücker Str. 15 · Telefon 06841 15979 · Mo, Di, Do, Fr 9–13 und 14–18 Uhr, Mi 9–14 Uhr, Sa 9–13 Uhr
- Showroom Zweibrücken: Rosengartenstraße 8 · Telefon 06332 4790787 · Termine nur nach vorheriger telefonischer Vereinbarung
- E-Mail: info@sterl-design.com
Ihr Thomas Sterl
Weiterführende Informationen
- Vorsicht vor unseriösen Polsterbetrieben, Deutsches Handwerksblatt, 13. Oktober 2022
- Warnung der Polizei vor dubiosen Polsterbetrieben, Polizei Mittelfranken / Stadtseniorenrat Nürnberg, 2024
- Dubiose Polsterbetriebe: Ärger mit falschen Kollegen, raumausstatter.com, 18. Dezember 2019
- Warnung vor Fakefirmen, Der Wohnhandwerker (Saarland), 13. April 2018